Tháng 12/2013 tới đây, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVN HCMC) sẽ khai trương kênh chăm sóc khách hàng mới thông qua hệ thống tin nhắn SMS. Đây là một trong những nỗ lực của ngành Điện Thành phố HCM nhằm đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng điện trên địa bàn.
Ngành Điện TPHCM đi đầu cả nước trong chất lượng phục vụ khách hàng. Ảnh: EVNHCMC. Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EVN HCMC ông Ngô Anh Việt cho biết, tới thời điểm này, Trung tâm đã hoàn thiện hạ tầng công nghệ và đang từng bước setup hệ thống, chuẩn bị nhân sự... để có thể chính thức đưa kênh chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn SMS vào hoạt động sớm nhất.
Được biết, Trung tâm CSKH EVN HCMC sau hơn 1 năm đi vào hoạt động đã làm tốt chức năng chăm sóc khách hàng. Hơn 1,5 triệu cuộc gọi/năm hầu hết đã được các nhân viên Trung tâm trả lời thỏa đáng, góp phần làm tăng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện.
Thời gian qua, EVN HCMC đã cho ra đời trang Web về chăm sóc khách hàng (địa chỉ tại: http:// cskh.hcmpc.com.vn) nhằm đa dạng hóa các hình thức CSKH, tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng dùng điện.
Theo lãnh đạo EVN HCMC, trên cơ sở nghiên cứu tính tiện ích của tin nhắn SMS, EVN HCMC đã quyết định sử dụng hình thức này để tạo nên một kênh CSKH mới. Các dịch vụ CSKH thông qua SMS thời gian đầu dự kiến sẽ bao gồm: Thông báo lịch cắt điện, thông tin sự cố và sửa chữa, thông báo tiền điện, nhắn tin báo mất điện... từng bước sẽ tiếp tục được mở rộng.
Ngọc Thọ / VietNamTimes