Từ ngày 19 đến 22/11/2013, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã phối hợp với Trung tâm Thông tin Điện lực Nhật Bản (JEPIC) tổ chức hội thảo “Tăng cường dịch vụ khách hàng”.
Đoàn chuyên gia JEPIC làm việc với các cơ sở của EVN Dự hội thảo có Phó Tổng giám đốc Nguyễn Tấn Lộc, Giám đốc Trung tâm Thông tin Điện lực Nhật Bản Kiyoshi Konishi, đại diện lãnh đạo các ban của Tập đoàn, Tổng công ty điện lực miền và đại diện 2 Công ty điện lực của Nhật Bản Tohoku và Okinawa.
Mục đích của hội thảo năm nay là nhằm trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, tạo bước chuyển biến mạnh mẽ và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng ngành Điện,
EVN và JEPIC ký thỏa thuận hợp tác đã tròn 15 năm (từ 1998) và từ bấy giờ đến nay 2 bên đã tổ chức phối hợp tổ chức nhiều khóa đào tạo, tập huấn, hội thảo về dịch vụ khách hàng, tiết kiệm điện năng…
Cụ thể tính từ năm 1998 đến năm 2013, theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên, JEPIC đã cử 58 chuyên gia đến Việt Nam, đồng thời EVN cũng đã cử 745 cán bộ tại Việt Nam và 73 cán bộ sang Nhật Bản tham gia các buổi hội thảo, học tập, chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực điện lực.
Qua đó, các lớp nhân viên của ngành Điện 2 nước đặc biệt là Điện lực Việt Nam có cơ hội chia sẻ và lĩnh hội những kiến thức, những kinh nghiệm, điển hình hay có thể áp dụng tùy điều kiện và hoàn cảnh của ngành Điện Việt Nam. Đặc biệt, năm 2013 được EVN xác định là năm kinh doanh dịch vụ khách hàng thì những buổi hội thảo kỹ lưỡng như thế này là cơ hội quý cho 2 bên ngồi lại và chia sẻ kinh nghiệm với nhau trong nỗ lực đáp ứng một cách tốt nhất những đòi hỏi, yêu cầu chính đáng từ khách hàng sử dụng điện, góp phần tạo niềm tin đối với ngành Điện.
Tham quan EVNHANOI
“Ngoài những mục đích trên thì dịp này là cơ hội quý để 2 bên thắt chặt thêm quan hệ hợp tác cũng có ý nghĩa trong bối cảnh 40 năm thiết lập quan hệ ngoại giao giữa 2 nước” – ông Nguyễn Tấn Lộc cho hay.
Trước đó, ông Giám đốc Trung tâm hợp tác Quốc tế - Trung tâm Thông tin Điện lực Nhật Bản (JEPIC) Kiyoshi Konoshi cùng 5 chuyên gia công tác tại Công ty Điện lực Tohoku , Công ty Điện lực Okinawa, Trung tâm đã đi tham quan Tổng đài chăm sóc khách hàng – Trung tâm Điều độ thông tin và phòng Giao dịch khách hàng Công ty Điện lực Hoàn Kiếm. Qua chuyến tham quan này, JEPIC đánh giá cao những nỗ lực của ngành Điện Việt Nam trong việc ưu tiên chất lượng sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng. “Là quốc gia đang phát triển nhưng nếu so với nhiều nước có trình độ phát triển, điều kiện tương tự và thậm chí cao hơn thì những nỗ lực trong cung ứng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của EVN là rất đáng ngợi khen, nó cho thấy sự quyết tâm thực sự trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng và mong muốn cung ứng sản phẩm tốt nhất tới người dùng” - Giám đốc Trung tâm Thông tin Điện lực và Hợp tác Quốc tế Nhật Bản Kiyoshi Konishi khẳng định.
Ngọc Thọ