Một năm chú trọng dịch vụ khách hàng
Với chủ đề năm “Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng”, EVNSPC đã chú trọng thực hiện cải tiến quy trình kinh doanh, rút ngắn thời gian giải quyết nhu cầu của khách hàng; nâng cấp các phòng giao dịch khách hàng của Điện lực đúng mẫu EVNSPC ban hành; đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng cho 800 nhân viên cấp điện lực; nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đa dạng kênh thông tin đến với khách hàng.
EVNSPC bằng nhiều giải pháp như củng cố công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thiện quy trình kinh doanh, áp đúng giá bán điện cho khách hàng, triển khai lắp đặt hệ thống đo ghi từ xa… đã giúp giá bán bình quân của EVNSPC tăng cao. Năm 2013, giá bán điện bình quân toàn EVNSPC thực hiện là 1.445,87đ/kWh, cao hơn 133,44 đ/kWh so với cùng kỳ năm 2012 và vượt 7,07đ/kWh so với kế hoạch Tập đoàn giao điều chỉnh (1438,8 đ/kWh).
Riêng thanh toán tiền điện qua Ngân hàng, EVNSPC đã xây dựng cổng thanh toán hóa đơn tiền điện qua 8 ngân hàng là BIDV, Agribank, Vietinbank, Vietcombank, DongA Bank, LienVietPostBank, ABBank, VIB với các dịch vụ chính như tổ chức thu qua Serverbanking; Thu qua UNT, UNC; Nhân viên ngân hàng đến quầy Điện lực để thu. Trong quý II/2013 các hình thức thanh toán qua ngân hàng đã thu được 6 % số hóa đơn, tương ứng 61% số tiền toàn EVNSPC. Trong tháng 11/2013, đã ký hợp đồng thí điểm tại Công ty Điện lực Bình Dương với Công ty Cổ phần Ngân hàng Liên Việt để thu tiền tại quầy, làm dịch vụ đại lý điện ở Nông thôn.
Với kênh chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS, năm qua, EVNSPC đã ký hợp đồng với các nhà mạng Viettel và VNPT để triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Các Công ty Điện lực, Điện lực sử dụng 2 phần mềm: “Chương trình Thông tin dịch vụ khách hàng 110/22 kV”, và “SMS của CMIS 2.0” để nhắn tin đến khách hàng các nội dung gồm: Thông báo tiền điện, thông báo nợ tiền điện, thông báo ngừng giảm cung cấp điện theo kế hoạch và từ hóa đơn tiền điện tháng 7/2013, tin nhắn có hiện thị thêm brandname của đơn vị (PC, ĐL).
Số lượng tin nhắn bình quân gửi đến khách hàng là 200.000 tin nhắn / tháng và khoảng 2,4 triệu tin nhắn của toàn EVNSPC.
Nhờ sự thuận tiện của website, trang Web chăm sóc khách hàng, EVNSPC đã xây dựng và triển khai theo mô hình tập trung, tích hợp vào Website internet của EVNSPC với chuyên mục “EVN & Khách hàng” theo địa chỉ http://cskh.evnspc.vn.
Bên cạnh đó, website của 21 Công ty Điện lực đã triển khai chuyên mục Chăm sóc khách hàng của đơn vị, các nội dung chăm sóc như Dịch vụ tra cứu (gồm tra cứu: Sản lượng điện tiêu thụ, tiền điện, lịch ngừng cấp điện theo kế hoạch…), Thông tin hướng dẫn cấp điện, Thông tin hướng dẫn sử dụng điện cho khách hàng.
Cấp điện cho các sản xuất, nuôi trồng thủy sản phía Nam Ảnh: Ngọc Thọ
Nên lợi nhuận tăng
Năm 2013, EVNSPC đã đảm bảo cung cấp điện phục vụ nhu cầu sản xuất - dịch vụ và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn. Thực hiện tốt công tác cấp điện cho việc tưới tiêu phục vụ sản xuất nông nghiệp, vụ mùa, chế biến thủy hải sản, xay xát lúa gạo...Đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng điện trong mùa khô, đặc biệt là tháng 4, tháng 5, phụ tải tăng cao do thời tiết nắng nóng kéo dài trên diện rộng.
Đặc biệt, là năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng nên EVNSPC cũng đã thực hiện đạt độ tin cậy lưới điện (SAIDI: TH/KH= 4.100/4.200 phút; SAIFI: TH/KH=20,2/22; MAIFI: TH/KH=2,3/2,36); Đạt suất sự cố lưới điện 110kV (SCTQ: TH/KH=0,597/1,404; SCKD TH/KH=0,97/1,008; TBA: TH/KH=0,189/0,192) và đạt chỉ tiêu TTĐN (TH/KH=5,54%/5,56%).
Về tiết kiệm điện, năm 2013, EVNSPC thực hiện tiết kiệm được 995 triệu kWh, tương đương 2,48% sản lượng điện thương phẩm, vượt kế hoạch Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao là 799 triệu.
Bằng nhiều giải pháp như củng cố công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thiện quy trình kinh doanh, áp đúng giá bán điện cho khách hàng, triển khai lắp đặt hệ thống đo ghi từ xa… đã giúp giá bán bình quân của EVNSPC tăng cao. Thể hiện qua giá bán điện bình quân toàn EVNSPC thực hiện là 1.445,87đ/kWh, cao hơn 133,44 đ/kWh so với cùng kỳ năm 2012 và vượt 7,07đ/kWh so với kế hoạch Tập đoàn giao điều chỉnh (1438,8 đ/kWh).
Như vậy, doanh thu tiền điện cả năm toàn EVNSPC thực hiện ước đạt 57.805 tỷ đồng, tăng 21,37% so với thực hiện 2012. Tiền điện thu được 57.499 tỷ đồng, đạt 99,49% số phải thu.
Kết quả là so với kế hoạch lợi nhuận Tập đoàn giao cho là EVNSPC lãi 111,4 tỷ đồng và khoản tiết kiệm chi phí là 61,7 tỉ đồng . EVNSPC thực hiện lãi vượt kế hoạch Tập đoàn giao.
Điện lưới vươn xa
Dự án cấp điện ra huyện đảo Phú Quốc là dự án trọng điểm. Ảnh: Ngọc Thọ
Trong số những dự án mà EVNSPC đang gấp rút triển khai, dự án cáp ngầm 110kV xuyên biển Hà Tiên – Phú Quốc được xem là dự án điểm. Dự án có tổng mức đầu tư 2.336 tỷ đồng với khối lượng đầu tư: đường dây ngầm xuyên biển 56 km, đường dây trên không 7,6km, trạm 110kV 40MVA. Toàn bộ dự án (gồm cáp ngầm, đường dây trên không và trạm 110kV) dự kiến hoàn thành đóng điện trong tháng 1 năm 2014 kịp cho bà con nhân dân Phú Quốc đón Tết trong ánh điện lưới quốc gia.
Bên cạnh đó, một loạt các dự án khác cũng đang tiến hành giai đoạn tiếp theo, cụ thể là dự án cấp điện cho các hộ dân chưa có điện, chủ yếu là đồng bào Khmer tại tỉnh Sóc Trăng (giai đoạn 2) cho 16.784 hộ dân chưa có điện, chủ yếu là đồng bào Khmer trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng. Tổng mức đầu tư là 212,5 tỷ đồng. Khối lượng bao gồm 126 km đường dây trung thế, 355 km đường dây hạ thế và tổng dung lượng trạm là 4,951 MVA. Hiện tại, dự án đang trong giai đoạn đấu thầu, dự kiến sẽ triển khai thi công trong quý I năm 2014 và hoàn thành đóng điện đưa vào sử dụng trong năm 2014.
Ngoài ra, dự án cấp điện cho các hộ dân chưa có điện, chủ yếu là đồng bào Khmer tại tỉnh Trà Vinh, Kiên Giang với quy mô cấp điện cho tổng cộng gần 16.000 hộ của cả 2 tỉnh này, dự kiến sẽ hoàn thành và đưa vào sử dụng ngay trong năm 2014.
Tính đến cuối năm 2013, toàn EVNSPC có 2.515/2.515 xã phường thị trấn có điện đạt tỷ lệ 100%; Số hộ dân có điện là 7,07 triệu hộ - đạt tỷ lệ 98,63%, trong đó số hộ dân nông thôn có điện là 4,9 triệu hộ - đạt tỷ lệ 97,98%. Trong đó, EVNSPC đang bán điện trực tiếp đến 4,34 triệu hộ dân nông thôn - chiếm tỉ lệ 88,51% tổng số hộ nông thôn, 11,49% số hộ dân nông thôn còn lại (562.975 hộ) do các tổ chức kinh doanh điện nông thôn mua buôn điện của ngành điện và bán lẻ đến các hộ dân phía sau công tơ tổng.
Đây quả là nỗ lực không hề nhỏ trong bối cảnh tín dụng tăng trưởng thấp, hoạt động đầu tư chững lại của cả nền kinh tế. Hứa hẹn tạo tiền đề thuận lợi cho hoạt động sản xuất – kinh doanh của năm 2014.